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EIN AUGE FÜR TALENTE

Der Talentschuppen ist der Personalspezialist in Kiel und vermittelt diskret Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Office und IT ausschließlich in Festanstellungen.

Wir nutzen und erweitern stetig unser regionales Netzwerk und unterstützen unsere Region Fachkräfte zu finden und zu halten.


 

IT Support First Level (m/w/d)

 

Für unseren Kunden, ein Telekommunikationsunternehmen mit gesundem Wachstum, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT Support First Level (m/w/d) für den Standort Kiel. Vollzeit, Teilzeit - flexibel // Direktvermittlung.

IHR AUFGABENBEREICH

  • Anfragen am Telefon und per Mail annehmen und qualifizieren, gemäß Dringlichkeit und Vertragsvereinbarungen priorisieren und den Bearbeitungsverlauf dabei direkt sorgfältig in unserem IT-Servicemanagement-System dokumentieren
  • Anwenderbetreuung (User-Helpdesk); Lösen von Standard-Aufgaben im Rahmen des First-Level-Supports (Admin-Helpdesk); Bearbeiten oder Moderieren von Störungsmeldungen; Durchführen von regelmäßigen Support-Tätigkeiten
  • Nicht direkt lösbare Aufgaben im Team abstimmen und ggf. an Expert:innen für den Second Level Support weiterleiten; hier finden Sie zusätzlich Unterstützung durch die interne Disposition
  • Information der Kund:innen zum Bearbeitungsstand (Lösung oder Zwischenstandsmeldungen)
  • Sie werden in die Lösung komplexerer Aufgaben passend zum Einarbeitungs- und Fortbildungsstand eingebunden

BESONDERHEITEN

  • Arbeit im 24/7 Schichtbetrieb, regelmäßig auch Nachtschichten und Dienst am Wochenende
  • Vollzeit mit 40 oder Teilzeit mit 32 Stunden/Woche
  • Abwechslungsreiche Aufgaben für Mitarbeiter:innen mit Erfahrung im First-Level-Support
  • Einfache Aufgaben für Quereinsteiger:innen nach Anleitung bei stetigem Ausbau der Kenntnisse

IHR PROFIL

  • Sie besitzen eine abgeschlossene technische Berufsausbildung, wie z.B. Fachinformatiker (m/w/d) oder IT-System-Elektroniker (m/w/d) ODER Quereinsteiger mit grundlegendem IT-Verständnis und Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt

    oder als Quereinsteiger:in haben Sie

  • Spaß an neuen Themen und ein grundlegendes Verständnis für die IT und technische Aufgabenstellungen
  • vielleicht bereits mehrjährige, fundierte Erfahrung im Kundenkontakt am Telefon oder sind Sie Studienabbrecher aus den Themenfeldern IT oder Kommunikation?
  • Kommunikationsfreude und Kundenorientierung, eine schnelle Auffassungsgabe, Zuverlässigkeit, Leistungsbereitschaft, Teamfähigkeit
  • Auch in hektischen Situationen Ruhe bewahren zu können um für die Kund:innen den Blick auf das Wesentliche zu lenken
  • Die Bereitschaft und das Interesse, im Schichtdienst auch nachts und am Wochenende zu arbeiten
  • Ein freundliches, professionelles Auftreten und sichere deutsche Sprachkenntnisse für eine souveräne Kommunikation mit Kund:innen am Telefon und per E-Mail
  • Englische Grundkenntnisse und Fach-Englisch für Recherchen zu First-Level Aufgaben und den Kontakt mit Dienstleistern

WAS SIE ERWARTET

  • eine unbefristete und sichere Festanstellung in einem modernen Arbeitsumfeld mit sehr gut ausgestatteten Arbeitsplätzen
  • kurze Entscheidungswege durch flache Hierarchien und wertschätzende Zusammenarbeit auf Augenhöhe
  • Abwechslungsreiche Aufgaben
  • Für Quereinsteiger mit Einarbeitung und stetiger Ausbau der Kenntnisse
  • Gelebte Work-Life-Balance und Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch z.B. Kinderbetreuungstage sowie Zuschüsse zur Kita
  • Verpflegung im betriebseigenen Mitarbeiterrestaurant

WIE GEHT ES WEITER

  • Bewerben Sie sich bitte direkt online, indem Sie auf den "Jetzt bewerben >" Button klicken
  • Nutzen Sie bei Fragen vorab die Kontaktdaten Ihres Ansprechpartners
  • Wir vereinbaren einen Telefontermin für ein kurzes Interview
  • Anschließend lernen wir uns persönlich kennen und besprechen alle Einzelheiten

 

Die Diskretion Ihrer Bewerbung ist für uns selbstverständlich.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

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Ihr Ansprechpartner

Herr Volkmar Meyer

Kontakt

Talentschuppen GmbH
An der Halle 400
24143 Kiel

Telefon: 0431-908910-10
E-Mail: bewerbung@talentschuppen-personal.de